新媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)代的口碑營(yíng)銷是指在傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷途徑（企業(yè)通過朋友親戚鄰居等方式將自己的產(chǎn)品信息擴(kuò)散出去）之上發(fā)展的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品信息或品牌傳播的營(yíng)銷方式。

　　軟文世界今天跟大家說一說企業(yè)如果想做好口碑營(yíng)銷必須要掌握的五個(gè)要素。

　　主題

　　首先口碑營(yíng)銷要有口碑主題，圍繞著要傳播的信息（產(chǎn)品信息或企業(yè)信息）進(jìn)行主題策劃。

　　例如：品牌故事、產(chǎn)品賣點(diǎn)等。

　　文案

　　針對(duì)我們的主題進(jìn)行文案規(guī)劃，文案必須要吸睛并且能在用戶群中廣泛分享。

　　時(shí)事熱點(diǎn)：切合熱點(diǎn)去做宣傳，能夠快速吸引眼球。

　　大量數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)：用大批量數(shù)據(jù)捕獲用戶芳心，例如50年老字號(hào)，一個(gè)月賣出90W的xx，平均生產(chǎn)時(shí)間超出同行業(yè)20%，用戶好評(píng)達(dá)到99%等數(shù)字。

　　名人效應(yīng)：乘風(fēng)破浪的姐姐都在用的xx，B站百萬UP主力挺xx。

　　禁忌秘密：提前被曝光這條秘密讓企業(yè)損失上百萬，男人不會(huì)說的這件事…，用曝光、黑幕、性等禁忌字樣來讓文案更快速傳播。

　　口碑傳播途徑

　　自媒體平臺(tái)：微博、公眾號(hào)、搜狐、百家、頭條、抖音、快手。

　　電商平臺(tái)：拼多多拼友圈、淘寶微淘等。

　　社交種草平臺(tái)：大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書、西五街、網(wǎng)易考拉、多糖。

　　論壇博客知道平臺(tái)：百度知道、搜狗問問、知乎、lofter等。

　　用戶分類

　　把傳播對(duì)象分類：

　　普通消費(fèi)者：針對(duì)沒有購(gòu)買過了解過產(chǎn)品信息的用戶，這類用戶需要有一定的引導(dǎo)，例如在產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行的增值服務(wù)，買衣服送腰帶這類增值產(chǎn)品能讓用戶好感度提升。

　　忠實(shí)消費(fèi)者：這類用戶是購(gòu)買過一次并且有意向繼續(xù)購(gòu)買的用戶群體，對(duì)這類用戶群體可以將他們拉入社群并給出試用產(chǎn)品等方式讓他們進(jìn)行口碑?dāng)U散。

　　KOL：對(duì)于大V來說分為自發(fā)分享以及投廣告分享。

　　如果你的產(chǎn)品足夠有影響力那么自發(fā)分享的大V＞廣告投放的大V。

　　如果你的產(chǎn)品還沒有那么大的影響力（可以去各大指數(shù)平臺(tái)查一查品牌信息）那么軟文世界建議你可以投放一定量的廣告，讓大V幫著去做宣傳。

　　企業(yè)媒體：口碑傳播的時(shí)候建議建立話題并跟其他藍(lán)V互動(dòng)，一起參與話題發(fā)起挑戰(zhàn)，并且可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)布新聞稿，提升關(guān)鍵詞指數(shù)。

　　監(jiān)測(cè)

　　開始做口碑營(yíng)銷后需要檢測(cè)口碑營(yíng)銷數(shù)據(jù)：

　　指數(shù)：百度指數(shù)、微信指數(shù)、5118、站長(zhǎng)工具可以看到這個(gè)產(chǎn)品詞。

　　話題熱度：微博話題榜、新榜、今日熱榜、頭條熱榜等。

　　具體數(shù)據(jù)：閱讀量、互動(dòng)量、曝光率、UV，PV，ROI等。

　　電商數(shù)據(jù)：店鋪訪問量、關(guān)鍵詞搜索量、店鋪轉(zhuǎn)化率等。

　　以上便是口碑營(yíng)銷必備的方案，關(guān)注軟文世界，了解更多營(yíng)銷知識(shí)。