危機公關(guān)要點：如何壓制網(wǎng)絡(luò)負面？

　　互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，也讓各方面信息更加透明，很多人都說互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，可以幫助你也可以摧毀你，這話真不假。當(dāng)一個企業(yè)日漸龐大的同時，就越容易遭遇同行競爭甚至是惡意破壞，互聯(lián)網(wǎng)則成為他們手中的那把“作案工具”。不少別有用心之人便是通過網(wǎng)絡(luò)信息，對各個企業(yè)進行惡意詆毀，利用負面信息打壓競爭對手。而在遭遇網(wǎng)絡(luò)負面壓力影響，我們就必須要有自救的手段，我們需要做的就是：消除影響、恢復(fù)形象，就是網(wǎng)絡(luò)負面壓制。

　　如何壓制網(wǎng)絡(luò)負面？

　　第一、直接申請刪帖（網(wǎng)站越大，刪除的通道越清晰）

　　通常有這功能的網(wǎng)站，在首頁底部都有提示。申請刪帖是為最正規(guī)的通道，越大的網(wǎng)站就越容易操作，需要按照網(wǎng)站的要求，提交各種有資質(zhì)的資料，比較復(fù)雜，而且不一定能通過。

　　第二、向相應(yīng)網(wǎng)站發(fā)傳真或者郵箱（適合大中型網(wǎng)站）

　　這種網(wǎng)站只接受指定的申請方式，聯(lián)系客服他也會讓你發(fā)傳真或者郵箱。這種審核比能直接申請刪帖的網(wǎng)站還要難，通過不通過都基本沒有提示，平臺只會遵循正常程序給你處理。

　　第三、聯(lián)系網(wǎng)站管理員刪除帖子（適用于個人網(wǎng)站）

　　對于個人網(wǎng)站，它可能屬于團隊操作，甚至無法提供正常的備案文件。此時，如果轉(zhuǎn)載負面信息，則刪除它將更加困難。您只能聯(lián)系網(wǎng)站管理員刪除帖子，這是最快捷，最有效的方式。但是，要花錢，負面信息轉(zhuǎn)載也是一些個人網(wǎng)站的重要收入來源。

　　第四、發(fā)布軟文覆蓋，抑制負面信息

　　說到帖子的正面刪除，下一步就是發(fā)布正面消息壓制，畢竟一些負面帖子都是雞肋，刪不掉，不刪除又會產(chǎn)生影響，這時可選擇逆向解決方案，正面信息覆蓋是一種有效的方式。

　　另外，正面信息的發(fā)布可以為負面信息提供一些模糊的澄清，比如提防，騙子等，可以在優(yōu)化方面做出一些努力，選擇一個高權(quán)重的網(wǎng)站發(fā)布，以便有一個好的搜索排行。

　　第五、封鎖源頭（針對企業(yè)與客戶之間的糾紛）

　　然而，負面信息處理中最重要的一點是掌握問題的根源并找出誰發(fā)送了負面信息。如果客戶對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，必須提出道歉和安撫政策，并向公眾發(fā)送負面信息的客戶給予適當(dāng)補償。發(fā)現(xiàn)負面信息發(fā)布者與解決方案之間的根本矛盾將順利解決消極問題，甚至負面信息發(fā)布者也會主動為您澄清。

　　以上便是軟文世界總結(jié)的五個壓制網(wǎng)絡(luò)負面的方法，希望對大家有所幫助。如果有什么不明白，可以加軟文世界客服進行了解，同時如果想做軟文覆蓋，抑制負面信息，軟文世界入駐媒體超過25000家，像百家號、頭條號、搜狐號等等收錄好排名好的平臺資源應(yīng)有盡有，對做負面壓制有著非常好的幫助。

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